LINE MGM 怎麼做？讓舊客帶新客的推薦活動設計指南
88% 的受訪者最信任來自熟人的推薦。Nielsen《2021 Trust in Advertising》訪問全球逾 4 萬名消費者，指出口碑的信任優勢。品牌可以怎麼讓熟客更容易開口推薦？ 品牌要做的，是讓這句推薦更容易說出口：一份可轉傳的專屬邀請、一組看得懂的參與條件，加上雙方各自拿得到的獎勵。 |
熟客之所以想得到要推薦給誰，通常和喜好有關：他覺得值得試的，對方大多也用得上。所以同一份優惠，由朋友轉來會比品牌直接發送更有說服力；而朋友點開訊息之後，還要看得懂怎麼參加、能拿到什麼，推薦才走得下去。
這就是 MGM（Member Get Member），也就是「會員推薦會員」或「舊客帶新客」。延續上一篇〈LINE 官方帳號互動行銷：讓好友主動參與的五種玩法〉，這篇從成功條件、雙邊獎勵談到新客旅程，搭配六種產業範例、三段訊息與活動設計表，帶你排出第一檔推薦活動。
目錄
LINE MGM 為什麼適合用來拉新客？
熟人的推薦替品牌打開第一扇門，LINE MGM 則把後面的路接起來：舊客傳出邀請，新客完成指定行動，雙方再依規則領取回饋。原本零散的一句「這家不錯」，就有機會成為可追蹤的新客來源。
對品牌來說，重點是知道誰帶來了誰，以及朋友加入後做了什麼；對參與的人來說，則是分享有理由、參加有好處。兩邊都照顧到，推薦才容易從一次轉傳延伸到領券、體驗或回訪。
不過，信任只是起點。產品得值得推薦，新客加入後也要有下一步；獎勵、系統與執行費用仍須算進獲客成本。要判斷活動值不值得做，第一步就是先說清楚：你想帶來哪一種新客？
先定義「成功推薦」，再談獎勵
想清楚新客目標，才知道推薦要走到哪一步。點分享、點連結、加入好友、領券並使用，代表不同進度；第一檔先選一個主要目標，再把對應行為定為「成功推薦」。
成功條件 | 適合目標 | 流程長短 | 資格核對重點 | 建議獎勵層級 |
加入 LINE 官方帳號 | 招募新好友 | 短 | 須辨識全新好友與重新加入者 | 小額券或體驗權益 |
完成會員註冊或綁定 | 辨識會員身分 | 中 | 核對會員資料與重複參與 | 中等權益 |
領取並使用優惠券 | 讓優惠真的被用掉 | 長 | 核對領取與使用紀錄 | 依優惠成本設定獎勵 |
條件越往後，朋友需要投入的時間與心力通常越高，回饋也要跟著調整。即使把門檻放到領券並使用，仍要核對會員與領取紀錄，避免重複計算。要注意的是，推薦工具通常只看得到「有沒有加入」；券有沒有被用掉多半在另一份資料裡，得自己對起來。
選好條件後，把規則縮成一句話：「朋友完成＿＿，你就能獲得＿＿。」再補上資格、期限與每人上限。這句話寫得清楚，接下來選工具、挑獎勵才有依據。
原生優惠券還是推薦活動工具，怎麼選？
若目標是讓全新好友加入、雙方領券，可先評估原生的「好友介紹優惠券」。依 LINE 官方說明，被介紹者須從未加入過該帳號，透過介紹頁加入並領券後，介紹者才會收到領券提醒。
因此，曾加入或解除封鎖的好友要另外計算。活動入口可以放在圖文選單，也可以用訊息發送；企劃時先確認資格與領取上限，並讓入口好找、規則好懂。
若要自訂分享內容、回報推薦進度，或依領券與使用結果發獎，就要確認推薦工具能否記錄關係、串接會員與領券紀錄。先讓工具符合成功條件，再往下設計雙方會有感的獎勵。
💡 先用一句話對齊：「朋友完成＿＿，你就能獲得＿＿。」成功條件清楚，工具、獎勵與文案才接得起來。 |
推薦獎勵怎麼設計才有人願意分享？
成功條件決定「要做到哪一步」，獎勵則回答「為什麼值得做」。設計時要同時站在兩邊想：舊客為什麼願意傳？朋友又為什麼想參加？
雙邊獎勵：把雙方的參與理由說清楚
以咖啡品牌為例，舊客拿推薦回饋券，新客拿體驗券，邀請就有「你也能得到好處」的理由。雙方不必拿一樣的獎勵，重點是各自用得上。
不過這兩份獎勵，給誰看並不一樣。舊客要在活動頁看清楚自己能拿到什麼，才有分享的動機；真正傳出去的那句話，講朋友能拿到什麼就夠了，例如「送你一張咖啡新朋友優惠！第一次加入就能領體驗券，一起來喝一杯？」。推薦之所以比廣告有說服力，正是因為它聽起來不像廣告。
依產品與客群選獎，提高推薦意願
同樣的邏輯也能套到不同產業。下表是搭配示例，可先挑接近自身品牌的一組，再依客群、成本與使用限制調整：
產業 | 舊客拿什麼 | 新客拿什麼 | 為什麼這樣搭 |
餐飲・咖啡 | 推薦回饋券 | 單品體驗券 | 以小額優惠，接住下一次到訪 |
美妝保養 | 正品優惠券 | 試用組 | 先讓新客試用，正品優惠留到下一次 |
零售電商 | 下次折抵券 | 免運＋新客折扣 | 降低第一次體驗的門檻 |
健身運動 | 會籍延長天數 | 雙人體驗課 | 讓熟客陪朋友一起體驗 |
寵物用品 | 回訪提醒＋折扣 | 試吃包或小包裝 | |
親子課程 | 課程折抵金 | 免費體驗課 | 讓家長有具體的體驗邀請可分享 |
選好組合，再回頭檢查券好不好用。高面額卻限制繁多的券，未必比小額、符合需求的優惠有吸引力；上線後可用領取與使用表現檢驗。
分段設計：讓推薦進度有回應
除了獎勵內容，也要安排回應節奏。例如邀到 1 人先道謝、3 人再通知領獎，讓熟客知道目前進度。若設定領券後加碼，就須核對領取紀錄；「達標通知」與「獎勵入帳」也要分清楚。
一條順暢的 MGM 旅程，需要六個步驟
有了條件與獎勵，接下來就把它們放回好友實際會走的路。從收到邀請到領獎後的下一步，以下六個節點可以逐一試走。
1. 找到最有可能推薦的人
從近期有互動、曾給正向回饋或願意參與活動的熟客開始。有真實體驗的人，才容易想到適合邀請的朋友。
2. 一眼說清楚雙方能得到什麼
找到推薦人後，讓活動頁先說清楚雙方權益、成功條件與期限。入口文案與活動辦法要一致，避免朋友點進來才發現規則不同。
3. 產生可追蹤的專屬邀請
把規則放進容易轉傳的文字、圖片或圖文卡片，再接上可辨識來源的邀請連結。上線前確認連結、活動頁與推薦紀錄對得起來。
4. 讓新客先看懂價值，再完成任務
朋友點進來，第一個畫面就要回答「有什麼好處、怎麼參加」。若需要會員綁定，提前說明用途，讓他知道下一步為什麼要做。
5. 達標後通知，接上領獎流程
完成條件後，再依身分與推薦進度發出通知。新客看到領獎方式，舊客知道推薦結果；通知入口、效期與實際發放流程要一起測過。
6. 把新客接進後續會員旅程
領到獎勵之後，全新好友先收到優惠使用說明，既有好友則接收活動資訊。之後可用心理測驗了解偏好，再依會員與互動資料安排推薦內容、回訪。
不只看分享數：成效怎麼看、規則怎麼訂
旅程走得順不順，可以回頭看每一步留下的數字：熟客有沒有分享、朋友有沒有點擊、點進來後有沒有完成條件。先分開看，才找得到卡點。
看哪一段 | 看什麼數字 | 數字不好時，先查什麼 |
熟客願不願意分享 | 有分享紀錄的熟客人數 | 入口不夠明顯，或利益沒說清楚 |
朋友願不願意點進來 | 有多少人從邀請連結進到活動頁 | 分享訊息不吸引人，或看不懂能拿什麼 |
點進來的人有沒有變成新客 | 這些人裡有多少完成了你訂的成功條件 | 參與門檻太高，或資格說明不清楚 |
新客有沒有用優惠券 | 加入後 30 天內使用優惠券的人數 | 領獎後沒有下一步，或優惠不好用 |
新客有沒有留下來 | 還是好友、有再互動、有再領券的各有多少 | 加入後就沒訊息了，或把新客當舊客發 |
帶來一位新客要花多少 | 獎勵、系統與執行費用加總，除以新客人數 | 獎勵開太大，或條件太鬆讓不該領的人領到 |
先統一口徑：全新好友、既有好友與解除封鎖者分開算。重複參與、自我推薦、多人邀請算誰的、獎勵上限，多半沒有現成開關，得寫進活動辦法，再決定靠限領設定、人工審核還是客製來守。
前三段的數字，推薦工具大多現成就有；券的使用率、留存與成本則要另外湊資料，等第一檔跑完再補。下一檔一次只調一個變因，並做同期對照，才分得出差異來自改動還是檔期。
💡 先看三個數字：多少熟客點分享、多少朋友點進來、多少完成成功條件。先找出流失最多的一步，再決定要改入口、文案或獎勵。 |
用一張設計單，排出第一檔推薦活動
前面已經把條件、獎勵、流程與指標串好。最後用咖啡品牌示例走一次，再把同樣的問題填進自己的活動設計表。
咖啡品牌示例：邀新朋友加入，讓雙方都有回饋
以下為企劃示例：邀請近期有互動的熟客，帶來全新 LINE 好友。曾加入或解除封鎖者另外計算，不納入本檔新客獎勵。
朋友透過邀請連結完成全新加入，可領滿 200 元折 30 元體驗券；舊客成功邀請 1 位，也可領滿 200 元折 30 元推薦回饋券。兩券皆設定 14 日效期、每人各限領一次，起算方式依活動辦法與系統設定。
沿著這個規則，備好分享文案、新好友歡迎訊息與達標通知，再測試推薦歸屬、限領與發券流程。三段訊息就能接起雙方參與的關鍵時刻。
三段可改用的訊息
將下列示例換成品牌名稱、實際優惠與入口即可使用。達標通知先寫清楚領取方式；只有確認發放完成，才告知獎勵已入帳。
時機 | 誰發給誰 | 可直接套用的文字 |
按下分享時 | 舊客 → 朋友 | 送你一張咖啡新朋友優惠！第一次加入就能領體驗券，一起來喝一杯？ |
新朋友加入後 | 品牌 → 新客 | 歡迎加入！點此確認資格並領取滿 200 元折 30 元體驗券。效期為 14 日，起算日、適用商品與限制請看活動辦法。 |
成功邀請 1 人 | 品牌 → 舊客 | 已有 1 位新朋友完成加入，謝謝你的推薦！點此查看推薦回饋券領取方式。 |
先算成本，再決定規模
訊息定好後，再檢查預算。兩張 30 元券都被用掉時，每組推薦的折抵面額合計 60 元，還須加計系統與執行費；活動後用實際使用率、優惠成本與新增好友數回算成本，再決定下一檔要開多大。
可填寫的 MGM 活動設計表
企劃項目 | 本檔設定（填寫或勾選） |
主要目標與成功條件 | 主要目標：□ 新好友 □ 會員綁定 □ 領券並使用（擇一） 有效推薦須完成：＿＿＿＿ |
推薦人與新客資格 | 推薦人條件：＿＿＿＿ 新客定義／既有好友處理：＿＿＿＿ |
工具與資料能力 | 可用工具：□ 原生優惠券 □ 推薦活動工具 □ 客製開發（擇一） 需要先確認做得到的事：＿＿＿＿ |
雙方獎勵與發放 | 舊客：＿＿＿＿；新客：＿＿＿＿ 觸發條件／審核時間／發放時間：＿＿＿＿ |
推薦歸屬與防重複 | 推薦關係確認時點：＿＿＿＿ 多位邀請者、重複參與與自我推薦：＿＿＿＿ |
期限與取消 | 活動／券效期：＿＿＿＿ 每人上限與資格取消處理：＿＿＿＿ |
成本與預算 | 獎勵＋系統＋媒體＋執行：＿＿＿＿ 最壞情境估算／可接受新客成本：＿＿＿＿ |
新客承接與客服 | 領券後下一步：＿＿＿＿ 進度／資格／發獎查詢方式：＿＿＿＿ |
成效與測試 | 三個主要指標及分母：＿＿＿＿ 觀察期／去重方式／本次測試項目：＿＿＿＿ |
填完設計表，再用新舊客身分各走一次：邀請找不找得到、資格看不看得懂、達標後能不能順利領獎。表上的設定，都應該在實際流程裡找到對應。
從開頭的信任數據回到活動現場，品牌能做的，就是讓一句真實推薦更容易發生，也讓被推薦的人知道下一步。流程接得住，口碑才有機會累積成持續往來的關係。
這週就開始第一檔 MGM
先挑一群熟客、一個成功條件與一組雙邊獎勵，接好歡迎訊息後小規模試跑。再沿著分享、點擊到有效新客的數字，找到最值得改的一步；第一檔走順了，再擴大規模或增加獎勵層次。
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