LINE WORKS 是什麼？一篇看懂企業版 LINE

line works
7月13日
讀畢需時 6 分鐘

公司還在用私人 LINE 處理工作嗎？公私訊息混在一起不只容易漏看，重要檔案與對話也可能隨著員工離職一併流失，管理者更難掌握公司資料。這篇帶大家看什麼是「企業版 LINE」!

LINE WORKS 是什麼？

LINE WORKS 是專門為企業打造的通訊軟體，適合 B2B 與 B2C 進行商業溝通，定位相當於公司提供給員工的正式工作帳號，具有統一性、專業性之形象，讓同仁能以公司身分對外溝通，並由該公司管理員 / 負責人進行帳號、資料與權限管理。

對一般使用者而言，LINE WORKS 的聊天室、貼圖、訊息回覆及操作方式與 LINE 相近，因此不需要花費太多時間重新學習新系統。對管理層而言，LINE WORKS 則提供部門管理、成員帳號、權限設定、操作紀錄、稽核、監控及資訊安全等管理功能。

管理員可以在 LINE WORKS 建立公司專屬的工作帳號，由管理者統一新增、停用及管理成員。員工離職或職務異動時，公司也能立即調整帳號與權限，降低工作資料只保存在個人裝置或私人帳號中的風險。

因此，LINE WORKS 可以理解為：結合 LINE 熟悉的介面、企業管理機制及多人協作功能的工作通訊平台。

企業版LINE是什麼？LINE WORKS 和一般 LINE 、LINE 官方帳號有什麼不同？

許多人搜尋「企業版 LINE 是什麼」時，可能會以為 LINE WORKS 只是需要付費的 LINE，或是另一種 LINE 官方帳號（LINE OA）。實際上，三者的使用目的並不相同。

圖一：一張比較表帶你看懂 LINE WORKS, LINE 以及 LINE OA 的差異

三者的定位是一般 LINE 適合私人聯絡，LINE 官方帳號主要用於品牌行銷、客服及會員經營；LINE WORKS 則是以員工、部門、主管及企業協作為主要目的。

如果公司的需求是管理對內 / 對外工作訊息、建立組織帳號、保存工作資訊及強化權限控管，LINE WORKS 會比直接使用私人 LINE 更符合企業管理需求。

LINE WORKS功能介紹：不只是傳訊息，打造一站式企業協作平台

LINE WORKS 把工作常用的工具都集中在同一個平台，不用一下切聊天室、一下看行事曆，還要另外開表單或待辦工具。所有資訊放在一起，不只找資料更方便，也能減少重要內容散落在不同系統裡的情況。

1. 工作訊息與群組聊天室

LINE WORKS 擁有與 LINE 非常相似的聊天介面，大家不用額外花很多時間熟悉新系統，此外，LINE WORKS 也一樣提供了個人與群組聊天室，可依不同情境使用。

在 LINE WORKS 中，使用者可以回覆、轉傳或收回訊息，還能查看群組訊息的已讀人數，不怕有人默默潛水。此外，LINE WORKS 也支援多國語言即時翻譯，不用再把訊息複製到其他平台，直接翻譯、直接回覆，與國際客戶溝通更方便。

2. 任務管理

你也有遇過，跟主管、同事訊息對話到一半，突然被派了一個工作，當下沒記下來，結果被對話洗掉的經驗嗎？

LINE WORKS 可以直接將相關訊息轉換為任務，設定受指派人、期限、工作內容，也可以在任務中夾帶相關檔案，這個功能類似待辦清單，非常適合工作事項容易被洗掉，或是需要一個地方管理工作任務的人！

3. 共用行事曆

總是搞混今天是哪個同事請假嗎？總是花大把時間在跟同事喬會議室使用時段嗎？ LINE WORKS 行事曆可用於安排會議、查看成員行程、管理團隊活動以及管理公司共用資源租借。

員工可以共享行程，主管也能快速掌握團隊時間，減少大家重複詢問「什麼時候有空」的溝通成本。企業還可以將會議室、設備或其他公共資源納入預約管理，降低重複預約及資源衝突。

4. 佈告欄

重要公告如果只發布在群組聊天室，很容易隨著後續訊息被往上推，員工也可能沒有注意到。

LINE WORKS 佈告欄可以集中發布公司制度、內部活動、人事通知、教育訓練及重要政策，並透過已讀狀況確認成員是否查看。

5. 問卷

如果有需要調查活動出席意願、餐點需求、課程回饋等等，都非常適用使用 LINE WORKS 問卷進行調查。

系統會即時整理填答結果，也能提醒尚未填寫的成員。問卷結果還能匯出為 Excel 或 CSV，方便後續統計與製作報表。LINE WORKS 問卷已有豐富的模板，不必每個表單都自己從頭開始建立。

6. 通訊錄

LINE WORKS 可依照企業組織設定部門、職稱及成員資訊，並同步至公司通訊錄。

員工只要搜尋姓名、部門、職位或負責業務，就能找到正確的聯絡人。即使公司人數較多，或有跨部門合作需求，也不需要逐一詢問同事的聯絡方式。

7. 郵件與Drive檔案管理

依照企業採用的方案及附加服務，LINE WORKS 也能整合企業郵件與 Drive 檔案管理。

工作文件可集中儲存於企業管理的空間，讓成員依權限存取及共享。相較於將文件散落在個人電腦、私人雲端

*實際可使用的容量、郵件及 Drive 功能，視企業選擇的方案而定。

對老闆及管理者而言，LINE WORKS 有哪些好處？

1.公司可以管理員工的 LINE WORKS 帳號

所有員工的 LINE WORKS 帳號由公司建立及管理，而不是由員工個人持有。當員工到職、離職、調換部門或更換工作內容時，管理者可以從後台調整成員狀態、部門及使用權限，降低帳號管理完全依賴個人的風險。

2.工作資訊不再只留存於員工私人的帳號中

使用私人 LINE 工作時，客戶聯絡、專案討論及重要檔案可能只保存在特定員工的手機中。一旦人員離職、手機遺失或帳號無法使用，公司可能難以取回完整資訊。透過企業工作帳號及集中管理機制，可以降低重要工作資訊過度依賴個人裝置的問題。

3.稽核與監控、建立公司安全政策

LINE WORKS 提供管理後台，讓公司能管理成員、裝置、服務權限及安全設定。此外，管理者也能依權限查看相關操作與稽核紀錄，以掌握系統使用狀況，降低帳號遭到不當使用或資料外洩的風險。

透過安全設定，不僅能夠管理裝置、帳戶、檔案保存的相關使用狀況，也能夠依照公司所需，設定管理員的權限，提升公司內部運作的效率。

4.降低人員異動造成的資訊斷層

新進員工經常需要花費大量時間詢問過去的專案背景、工作流程及負責窗口。LINE WORKS 可透過佈告欄、資料夾、任務、行事曆及組織通訊錄，將工作內容保留在企業協作環境中，讓職務交接不再完全依靠個人記憶或私人對話。

對一般使用者而言，LINE WORKS 有哪些優點？

1.工作與私人生活分開

使用私人 LINE 工作時，員工可能在下班後仍不斷收到工作訊息，也可能因為聊天室太多而錯過重要通知。

LINE WORKS 使用獨立的工作帳號，讓工作訊息與私人生活分開，降低公私訊息混雜的問題。

2.不受一般消費型內容干擾

LINE WORKS 以企業溝通及工作協作為主要使用目的，使用者可以在相對單純的環境中處理工作訊息，不需在工作群組與其他私人聊天室之間來回切換。此外，在 LINE WORKS 也不會受到廣告和促銷訊息而打斷工作。

3.介面熟悉，導入門檻較低

許多企業在導入新系統時，最常遇到的問題不是功能不足，而是員工排斥新系統、不願意使用。LINE WORKS 的使用者介面與 LINE 相似，對多數已熟悉 LINE 的使用者而言，較容易理解基本操作，有助於降低教育訓練及內部推廣成本。

結論：LINE WORKS 不只是企業版 LINE，更是企業的工作入口

LINE WORKS 之所以被稱為企業版 LINE，不只是因為它擁有與 LINE 相似的介面，更重要的是，它將企業帳號、組織管理、權限控管、工作協作及資訊安全整合在同一個平台。

對員工而言，熟悉的操作方式可以降低學習門檻，並將工作與私人訊息分開；對管理者而言，則能更有系統地管理帳號、成員、工作資訊及安全政策。

常見問題

1.LINE WORKS 和 LINE 官方帳號一樣嗎？

答：不一樣。LINE 官方帳號主要用於企業對顧客的行銷、客服及訊息推播；LINE WORKS 則以企業內外部溝通、員工管理與工作協作為主。

2.LINE WORKS 是否有網頁版？還是只能裝在手機上？

答： LINE WORKS 有 APP 與網頁版，可於手機與電腦上使用。

3.LINE WORKS 可以串接公司原有系統嗎？

答：可以依需求評估 Bot、API 或客製化系統整合，例如串接內部資料庫、請假系統、客服系統、工單管理、設備預約或其他企業流程。實際串接方式仍須依企業系統架構及需求進行評估。